一年前，Facebook首席執行官馬克扎克伯格告訴國會山立法者，他對公司的個人數據感到不滿，因為他認為監管是“不可避免的”。

“我認為真正的問題是，隨著互聯網在人們的生活中變得越來越重要，正確的監管是什么，而不是是否存在，”扎克伯格當時說道。

一年后，扎克伯格在立法者可以擊敗他之前，已經為這個問題提出了自己的答案。3月30日，他發布呼吁政府以限制有害內容，保護隱私，維護選舉完整性和確保數據可攜帶性的方式管理互聯網。

自從扎克伯格在國會山舉行為期兩天的證詞以來，Facebook對監管機構，立法者，用戶和廣告商的反應不斷發展，這凸顯了信任高管們在保持對業務控制權的同時試圖引導信任的危機。“紐約時報”將Facebook最初采取的PR失禮的方式描述為“延遲，拒絕和轉移”。現在，Facebook似乎更傾向于在數據泄露的新聞報道或監管建議面前擺脫，以設定敘述邊界本身。

總的來說，盡管聯邦貿易委員會和國外監管機構可能會遭受巨額罰款，但Facebook已經證明，如果不能完全贏回他們的信任，它仍然可以讓用戶和廣告商保持在其平臺上。在過去的12個月里，Facebook的股價上漲了約11%，因為投資者在1月份公布的2018年第四季度盈利報告強勁之后已經恢復信心。僅在2019年，該股票就上漲了約33%。

收益報告顯示，盡管隱私存在疑慮，但用戶和廣告商都堅持使用該平臺。在2018年的最后一個季度，Facebook滿足分析師對每日和每月活躍用戶的預期，分別為15.2億和23.2億。據FactSet預測，該季度每位用戶的平均收入為7.37美元，高于分析師預期的7.11美元。

Facebook沒有回復對本文發表評論的請求。

以下是Facebook在過去一年中向各利益相關方發送消息的一些方式：

監管機構和立法者

對于能夠最直接迫使Facebook改變其商業模式的人 - 監管機構和立法者 - Facebook已經從不屑一顧轉變為積極主動的回應。

扎克伯格對監管的直接呼吁只是迄今為止這一戰略最直接的例子。此前，Facebook已經采取措施展示它可以在沒有立法者需要介入的情況下進行自我調節。該公司建立了選舉“戰爭室”以打擊圍繞各種國際選舉的錯誤信息，聘請了大批內容主持人，建立了一個新工具，幫助披露哪里該網站上的政治廣告來自并表示將建立一個獨立的內容監督委員會，有權推翻該公司關于其職位是否仍在其平臺上的決定。現在，扎克伯格已經要求監管機構進行干預，盡管這是他自己制定的框架。

Facebook更加即將采用的監管方式反映了它改變其有關錯誤信息和隱私泄露的溝通方式。扎克伯格曾經駁斥過Facebook上的錯誤信息可能會影響2016年美國總統大選的想法，這是一個“非常瘋狂的想法。”他后來為評論道歉，并承認他的網站在傳播有害信息方面的作用，并啟動了有針對性的項目以限制在國際選舉中傳播錯誤信息。

Facebook現在定期召開電話會議，以便在媒體關閉傳播錯誤信息和恐怖主義內容的網頁時通知媒體。