監管通報2022年第三季度保險消費投訴情況，新冠疫情隔離相關保險成投訴“重災區”（涉及保險投訴32726件）

2023-01-31 19:58:38 編輯：傅貴策來源：

導讀在1月30日，中國銀保監會消費者權益保護局發布了一則關于2022年第三季度銀行消費投訴情況的通報，再次通報中表示在2022年第四季度，消費者權益保護局共接收并轉送的消費投訴信多達75627件，其中關于信用卡業務投訴的案件就有38016，占投訴總量的50 3%，轉送消費投訴的案件有32726件，另外還有涉及到人壽保險公司的有20523件，緊保險投訴類案件就占了總量的62 71%。

在1月30日，中國銀保監會消費者權益保護局發布了一則關于2022年第三季度銀行消費投訴情況的通報，再次通報中表示在2022年第四季度，消費者權益保護局共接收并轉送的消費投訴信多達75627件，其中關于信用卡業務投訴的案件就有38016，占投訴總量的50.3%，轉送消費投訴的案件有32726件，另外還有涉及到人壽保險公司的有20523件，緊保險投訴類案件就占了總量的62.71%。

消費投訴

1.根據中國銀保監會發出的第3季度保險消費投訴的通報案件中涉及到國有的大型商業銀行投訴的就高達19870件，占比達到了26.3%，涉及到股份制商業銀行的高達30,450件，占投訴總量的40.3%，涉及城市商業銀行的有12342建，占總量的16.3%，涉及到農村中小金融機構的投訴，量為5402件，占所有投訴案件的7.1%。

2.其他銀行金融機構累計投訴案件為7143件，占所有投訴總量的9.4%，涉及到外資法人銀行的投訴案件是最少的，僅有420件，占總投訴量的0.6%。

理賠糾紛投訴

在通報中顯示2023年第三季度財產保險公司涉及到的理財糾紛投訴案件高達9805件，占所有投訴總量的80.35%，其中投訴占比最高的要數財產保險公司涉及電動車保險糾紛，占總量的40.7%，涉及到新冠疫情隔離相關保險，及其他糾紛的投訴案件有3334件，占總投訴量的27.32%，涉及到的銷售糾紛投訴案件有851件，占所有投訴總量的6.97%，在第3季度中涉及到信用卡業務投訴的有38016件，占總投訴量的50.3%，其中涉及到大型商業銀行信用卡投訴業務的有1011 6件，占總量的50.9%，按照銀行業保險業消費投訴處理管理辦法的規定之后，中國銀保監會將持續加大投訴處理監管力度，維護消費者的合法權益。