近日，湖南長沙市民小媛（化名）反映稱，在金山辦公軟件WPS購買‘超級會員’后不久又加錢購買了可用AI功能的‘超級會員Pro’，如今又被彈窗提示需交錢升級成‘大會員’，引發了諸多用戶的疑惑和不滿。

小媛是一名公司職員，她描述道：“去年4月會員體系變動，我本來是WPS‘超級會員’，考慮到平時WPS用得多，就在‘超級會員’上加錢購買了6年‘超級會員Pro’，想著一勞永逸。后來WPS推出了AI功能，稱‘超級會員Pro’可以使用，當時我覺得很值得，但沒想到不久又被彈窗要求升級成‘大會員’。”

這樣的遭遇并非個案。一位浙江杭州的小紅書博主在個人主頁發帖稱：“當初為了WPS的AI功能，一次性購買了好幾年的超級會員，結果今天卻顯示要繼續用AI需要升級‘大會員’，這不是欺騙消費者嗎？”引發了廣泛討論和質疑。

對于此類“套娃式”收費的質疑，WPS熱線客服回應稱：“目前還沒有會員體系整合政策，但可能會對會員體系進行升級或推出完善會員功能的產品。”

然而，除了收費問題，用戶們還發現了另一個讓人不滿的現象——大數據“殺熟”。小媛發現，與同事相比，WPS系統推給她的升級費用要高出一些，這引發了她的疑惑和不滿。

對于不同會員升級費用的差異，WPS熱線客服解釋稱：“升級補差價的金額確實由頁面系統來計算，根據每個用戶賬號的會員身份以及會員剩余時長，會結合用戶情況計算出需要補的差價。”

針對此類大數據“殺熟”行為，消費者的舉證難度較大。西南政法大學經濟法學院教授胡元聰表示：“大數據‘殺熟’的復雜特性使得消費者舉證難度較大。”盡管國家出臺了保護消費者權益的法律，但監管難度較大，企業為追求利潤最大化，不斷嘗試新的技術手段來規避監管。

從數據來看，金山辦公在2023年實現了營收和凈利潤的同比增長，個人辦公服務訂閱業務仍是其最大的營收來源。

綜上所述，WPS“套娃式”會員收費以及大數據“殺熟”現象引發了用戶的不滿和質疑，監管部門需要進一步加強對此類行為的監管，保障消費者的權益。