三星方面表示，近期其推出了一個全新的移動手機類別——使用多種新技術和新材料創建的足夠靈活的折疊顯示屏。雖然有許多評測人員與三星分享了其看到的巨大潛力，但也有人向三星展示了該設備如何需要進一步改進以確保最佳的用戶體驗。

聲明稱，為了全面評估這些反饋，并進行進一步的內部測試，三星決定推遲發布Galaxy Fold折疊屏手機，并計劃在未來幾周時間內公布新的發布日期。

對于產生問題的原因，聲明顯示，對于顯示屏問題的初步檢查結果表明，問題可能源于頂部和底部的鉸鏈暴露區域的影響。在一個案例中，設備內部發現的物質影響了顯示性能。

聲明稱，三星將采取措施加強顯示屏保護。還將加強對顯示屏保養和使用的指導，這其中包括顯示屏保護層，以便客戶能夠充分使用手機，

聲明最后稱，三星重視客戶的信任，客戶始終是三星的第一位。三星致力于與客戶及合作伙伴密切合作，推動行業向前發展。感謝他們的耐心與理解。

三星的一位發言人告訴CNBC，預先訂購設備的客戶將不會在設備實際發貨前付費，并且客戶可以隨時取消訂單。

據《華爾街日報》報道，對于在公司網站上預訂Galaxy Fold的買家來說，三星的描述更具體，在電子郵件中告訴他們“兩周內”會有物流信息。三星表示，它將向消費者發出明確的警告，要求不要移除顯示屏的保護層。

三星在今年2月20日發布了全球首款折疊屏機三星Galaxy Fold，這款機器定價為1980美元(約合1.33萬元人民幣)。日前三星在機器正式上市前給多家媒體試用和評測，其中多家美國媒體的評測機出現屏幕不同程度的損傷、劃痕甚至屏幕凸起等現象。

三星隨后表示，公司已經收到了一些樣機主屏幕的報告，將徹查這些部件，以確認故障原因。三星還解釋，有些評測人員撕除了屏幕上的一層膜，造成了屏幕的損壞。Galaxy Fold主屏幕上的保護層是顯示屏結構的一部分，旨在保護屏幕免受意外刮傷。移除保護層或在主顯示器上添加粘合劑可能會造成損壞。

三星中國最近也把機器交給了多家中國科技媒體進行評測，中國給出的評測機沒有反映出現美國的類似情況。

折疊屏手機是一種手機“新物種”，目前除了三星，華為也推出了折疊屏手機，但總體上折疊屏手機技術還不夠成熟。在今年的巴塞羅那電信展上，華為與三星均展示了折疊屏手機，但均未讓用戶觸摸體驗，僅僅隔著玻璃罩展示。