消費者現在正確地期望能夠以最方便的方式到達品牌

2019-05-05 17:33:30 編輯：來源：

導讀由于技術平臺的興起，消費者現在正確地期望能夠以最方便的方式到達品牌。雖然這對品牌來說是一個巨大的機會，但它也在確保語音的一致性和按

由于技術平臺的興起，消費者現在正確地期望能夠以最方便的方式到達品牌。雖然這對品牌來說是一個巨大的機會，但它也在確保語音的一致性和按照消費者自己的條件管理關系方面提出了一些前所未有的挑戰。

然而，這些挑戰中最主要的是需要在通過技術實現的規模上表現出人性和同情心。去年10月，客戶參與平臺Braze委托開展研究，旨在確定使品牌感受到人性的屬性，并衡量其有效完成時的提升。

因此，Braze品牌人文指數報告確定了三種有助于品牌出現人性的溝通方式：自然，體貼和個性化。

與真實性相關并且考慮到他們接觸消費者的背景的品牌通常看到比僅僅遵循這些行為中的一個或兩個的更大的提升：“人類”品牌在他們的可能性方面享有19個百分點的提升受到客戶的“喜愛”，在“推薦可能性”方面超過非人類品牌20個百分點。

在3月的廣告周圓桌會議上，來自英國一些大品牌的代表討論了讓品牌更具人性化的機遇和潛在缺陷，并在實施人類交流的三個原則中汲取了一些實踐經驗教訓。報告和圓桌會議的關鍵點是，品牌人性有相當大的好處 - 只要它正確完成。

標簽：最方便的方式到達品牌

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