專家詳解電商平臺紙螃蟹亂象

2023-09-29 16:55:27 編輯：元凝善來源：

導讀 9月25日，有一位上海市民向媒體反映，自己在某品牌買的蟹卡竟然無法兌換提貨，而且平臺上預約竟然顯示近37天都沒有發貨的日期。這位市民告...

9月25日，有一位上海市民向媒體反映，自己在某品牌買的蟹卡竟然無法兌換提貨，而且平臺上預約竟然顯示近37天都沒有發貨的日期。這位市民告訴記者，這張螃蟹兌換券是自己朋友在去年贈送的，自己曾經在去年11月份要求提貨，但是得到的回應是已經預約滿了，當時只是覺得自己定晚了，想著這張兌換券有三年的有效期，明年還能繼續提貨。沒想到今年自己在提貨的第一天預約均顯示無法提貨，于是便將這個情況向12345熱線反饋。

這位女士還告訴記者，自己在社交媒體上發現有很多消費者都反映該品牌的大閘蟹無法正常兌換提貨，這已經不是自己的個例，所以希望有關部門能夠引起重視。盡快解決這些問題，以此來保護我們消費者的權益，根據劉女士提供的信息，記者發現，這家賣大閘蟹的公司叫做蘇州蟹民閣食品有限公司，公司是成立于2020年九月份。

9月25日，記者聯系到蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會工作人員，對方表示會盡快聯系到劉女士來了解這起事件的詳細情況，聲稱可以第一時間幫助消費者處理這件事，會讓商家盡快完成協調隨后安排發貨。9月26日上午，劉女士告訴記者，該公司的工作人員已經聯系他，后續會盡快安排發貨。

后續記者聯系到蘇州蟹民閣食品有限公司的負責人姚金寶，對方回應稱，最近確實有很多消費者兌換大閘蟹，但是公司的人手不足，每天只能夠發貨1千到2千份大閘蟹。網友擔心我們會跑路，這種情況是不會出現的，我們的訂單是按照下單的順序來發貨，即便是幾萬份的訂單都要依次來發貨。如果預約不上或者螃蟹卡即將過期，大家可以聯系客服人員辦理延期。