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國泰航空公布毛毯事件改善方案：進一步擴大服務范圍

2023-06-20 19:43:26 編輯：倪思冰 來源：
導讀 6月19日，記者從國泰航空獲得資料顯示，未來數月，公司將會全面提升服務文化培訓，擴大普通話服務的范圍，并且從三方面來落實優化措施。對...

6月19日，記者從國泰航空獲得資料顯示，未來數月，公司將會全面提升服務文化培訓，擴大普通話服務的范圍，并且從三方面來落實優化措施。對于之前所發生的毛毯事件，國泰公司還是比較重視的，從今年7月份開始，國泰航空會為機艙服務團隊，以客優先的服務文化、增加新培訓、全面貫徹積極促進和全力以赴的核心價值，為顧客提供一致且貼心的服務，并且鞏固多元文化。

此培訓需要所有機艙服務員全面參與，且國泰航空會進一步將培訓研制到其他顧客的服務團隊之中，并擴大服務團隊的普通話服務規范，確保每一班往返的航班，從今年8月起均有普通話機艙廣播，每一個機艙服務員的銘牌上都會顯示出可提供服務的語言。


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